Santo Domingo.- El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) enfrenta críticas de sus afiliados por las prolongadas demoras en la autorización de medicamentos en farmacias, a pesar de las recientes afirmaciones del director de la institución, Edward Guzmán, quien aseguró que los tiempos de espera se habían reducido significativamente. Mientras Guzmán indicó que el proceso ahora dura entre 10 y 15 minutos, numerosos usuarios consultados por El Día sostienen que las esperas persisten, llegando incluso a superar la hora o hora y media.
Guzmán había atribuido los retrasos previos a ajustes en la plataforma tecnológica de SeNaSa. Según el funcionario, “los afiliados estaban durando prácticamente una hora y media y hasta dos horas esperando que les despacharan los medicamentos, y ya del domingo para acá, con un ajuste que hemos realizado en la plataforma, están en tiempos normales de 10 a 15 minutos”. Explicó que la problemática surgió tras la implementación de nuevos controles de fiscalización por una empresa intermediaria que gestionaba el sistema de autorizaciones.
En respuesta, SeNaSa ha retomado el control del proceso de pago a las farmacias, aunque la intermediación continuará hasta el 1 de abril, fecha en la que se prevé la puesta en marcha de una plataforma desarrollada internamente.
Sin embargo, un recorrido realizado por este medio en diversas farmacias de la capital reveló que la realidad para muchos afiliados dista de las mejoras anunciadas. Usuarios y personal farmacéutico reportaron que las autorizaciones continúan presentando demoras considerables, especialmente en los momentos de mayor afluencia de pacientes.
Hilario Hernández, afiliado a SeNaSa, relató experiencias de esperas de hasta “dos horas” y la necesidad de regresar al día siguiente para retirar sus fármacos. “En ocasiones he ido en la noche a facturar los medicamentos y no he podido hacerlo. He tenido que regresar al otro día porque el sistema tarda mucho en autorizar”, afirmó Hernández, añadiendo que las fallas del sistema a veces obligan a repetir el proceso.
Otra usuaria, María Luisa, compartió su experiencia de esperar entre 30 y 45 minutos para que le aprobaran los medicamentos de su madre con presión arterial, indicando que este tipo de retrasos es recurrente.
Desde el sector farmacéutico, Francesca Deffel, empleada del área, corroboró los retrasos, señalando que el proceso puede extenderse entre 45 minutos y una hora y media. “De cada 10 personas, nueve reportan algún retraso en la autorización. A veces el sistema tarda bastante en responder”, afirmó Deffel. Añadió que, ante la prolongación de la espera, algunos pacientes optan por pagar los medicamentos de su bolsillo, sobre todo si están enfermos o sienten dolor.
En contraste, Génesis Arias, empleada de Farmacias Rosanna, observó una ligera mejora en los últimos días. “Hace unos días se formaban filas y muchas autorizaciones eran declinadas por el tiempo de espera, pero desde hace alrededor de tres días el sistema está funcionando con mayor normalidad”, explicó Arias. No obstante, recordó que anteriormente el sistema rechazaba solicitudes por tiempo de espera, incluso cuando la demora ocurría durante la propia verificación.
