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NUEVA YORK.– El sistema de emergencias 911 de la ciudad de Nueva York volvió a quedar bajo escrutinio luego de que una interrupción registrada en agosto impidiera conectar casi 1,700 llamadas de emergencia, situación que provocó fuertes cuestionamientos de concejales durante una audiencia pública.
La interrupción ocurrió el 18 de agosto en el Centro de Respuesta de Seguridad Pública del Bronx, uno de los dos principales centros de atención de llamadas al 911 de la ciudad.
De acuerdo con las autoridades, la falla estuvo relacionada con una actualización rutinaria de software realizada por Motorola, empresa proveedora de servicios tecnológicos para la ciudad, durante la noche anterior.
Durante la audiencia, la directora de Tecnología de Nueva York, Lisa Gelobter, explicó que los primeros indicios del problema fueron detectados alrededor de las 6:00 de la mañana, cuando los operadores del centro del Bronx informaron que no podían escuchar las llamadas procedentes de compañías de alarmas.
Sin embargo, las autoridades no determinaron que la falla también estaba afectando las llamadas al 911 hasta aproximadamente las 9:30 de la mañana.
La interrupción se prolongó durante unas siete horas, generando preocupación entre funcionarios municipales y representantes de la comunidad debido a la importancia del sistema para atender situaciones de emergencia.
El concejal Oswald Feliz, presidente del Comité de Seguridad Pública, cuestionó especialmente que la ciudadanía no hubiera recibido una comunicación oficial sobre la avería.
Feliz sostuvo que, cuando ocurre una interrupción importante en un sistema de comunicaciones de emergencia, la ciudad debe informar oportunamente a los residentes mediante los medios de comunicación y las redes sociales.
“Es más que preocupante” que muchas personas se enteraran de la situación únicamente a través de los medios de comunicación, señaló el concejal durante la audiencia.
Otra falla en mayo
La audiencia también reveló que la interrupción de agosto no fue el único problema registrado este año en los servicios de emergencia.
Gelobter informó que en mayo se produjo una interrupción del servicio de mensajes de texto al 911, que afectó a 12 personas durante aproximadamente dos horas.
Los usuarios recibieron un mensaje de error que les indicaba que debían realizar una llamada telefónica. Según las autoridades, posteriormente se devolvió la llamada a cada una de las personas afectadas.
El concejal Feliz volvió a cuestionar que la ciudad tampoco hubiera informado públicamente sobre ese incidente.
Ciudad revisará sus protocolos
Ante los cuestionamientos, la Oficina de Tecnología reconoció la necesidad de revisar los procedimientos utilizados para comunicar este tipo de incidentes tanto dentro del gobierno municipal como hacia la ciudadanía.
Gelobter afirmó que la ciudad analizará cuándo y cómo debe informar al público sobre interrupciones de servicios esenciales, particularmente cuando puedan afectar las comunicaciones de emergencia.
La audiencia también puso bajo la lupa los mecanismos utilizados para supervisar la calidad de las llamadas al 911.
Aunque equipos municipales revisan de manera permanente grabaciones de llamadas para comprobar la calidad del audio, esas revisiones no detectaron la interrupción ocurrida en agosto.
Los concejales insistieron en que una falla que afecta las comunicaciones con los servicios de emergencia requiere una respuesta rápida, una investigación transparente y una comunicación directa con los neoyorquinos para evitar que los residentes desconozcan que el sistema puede estar presentando problemas.
